Persona

O que é Persona?

Uma persona é uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal, baseada em pesquisa de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. As personas ajudam as empresas a entender melhor seus clientes e a criar conteúdo, produtos e serviços mais alinhados com suas necessidades, comportamentos e preocupações. Aqui estão alguns elementos-chave que geralmente compõem uma persona:

1. Dados Demográficos:
   • Idade: Faixa etária ou idade específica.
   • Gênero: Masculino, feminino, outro.
   • Localização: Onde moram (cidade, região, país).
   • Renda: Faixa de renda anual.
   • Educação: Nível educacional.
2. Informações Profissionais:
   • Ocupação: Cargo ou profissão.
   • Indústria: Setor em que trabalham.
   • Nível de Experiência: Anos de experiência ou nível hierárquico (júnior, sênior, executivo).
3. Comportamentos e Padrões de Compra:
   • Motivações de Compra: Razões pelas quais compram produtos ou serviços.
   • Desafios e Problemas: Problemas que estão tentando resolver com seus produtos ou serviços.
   • Fontes de Informação: Onde buscam informações (sites, redes sociais, influenciadores).
   • Critérios de Decisão: Fatores que influenciam suas decisões de compra (preço, qualidade, recomendações).
4. Objetivos e Necessidades:
   • Objetivos Pessoais e Profissionais: O que desejam alcançar na vida pessoal e profissional.
   • Necessidades Específicas: Necessidades específicas que seus produtos ou serviços podem atender.
5. Comportamento Online:
   • Redes Sociais Utilizadas: Plataformas sociais preferidas.
   • Hábitos de Navegação: Como e quando usam a internet.
   • Preferências de Conteúdo: Tipos de conteúdo que consomem (blogs, vídeos, podcasts).
6. Citações e Frustrações:
   • Citações Relevantes: Comentários ou feedback real de clientes que ilustram suas preocupações ou motivações.
   • Frustrações Comuns: Problemas ou obstáculos frequentes que enfrentam.

Exemplo de Persona

Nome: Ana Silva

Dados Demográficos:

• Idade: 30 anos
• Gênero: Feminino
• Localização: São Paulo, Brasil
• Renda: R$ 80.000 por ano
• Educação: Graduação em Administração

Informações Profissionais:

• Ocupação: Gerente de Marketing
• Indústria: Tecnologia
• Nível de Experiência: 8 anos

Comportamentos e Padrões de Compra:

• Motivações de Compra: Melhorar eficiência no trabalho, acompanhar tendências de marketing.
• Desafios e Problemas: Encontrar ferramentas de marketing eficazes, manter-se atualizada com as novas tendências.
• Fontes de Informação: Blogs de marketing, webinars, LinkedIn.
• Critérios de Decisão: Funcionalidade do produto, suporte ao cliente, feedback de colegas.

Objetivos e Necessidades:

• Objetivos Pessoais: Crescer na carreira, equilibrar vida profissional e pessoal.
• Necessidades Específicas: Ferramentas que aumentem a produtividade, conteúdo educativo.

Comportamento Online:

• Redes Sociais Utilizadas: LinkedIn, Instagram.
• Hábitos de Navegação: Navega pela manhã e à noite.
• Preferências de Conteúdo: Artigos de blog, estudos de caso, vídeos tutoriais.

Citações e Frustrações:

• Citação: “Eu preciso de ferramentas que realmente façam a diferença no meu dia a dia.”
• Frustração: “É difícil encontrar informações confiáveis e atualizadas sobre marketing digital.”

Benefícios de Criar Personas

• Segmentação de Mercado: Ajuda a segmentar seu mercado e criar campanhas de marketing mais direcionadas.
• Desenvolvimento de Produtos: Orienta o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam melhor às necessidades dos clientes.
• Comunicação: Melhora a comunicação e o relacionamento com os clientes, usando uma linguagem e mensagens que ressoam com eles.
• Eficiência de Marketing: Aumenta a eficácia das estratégias de marketing, direcionando esforços para áreas que trarão maior retorno.

Quais o ponto negativos de Personas?

Embora as personas sejam uma ferramenta poderosa para entender o público-alvo e criar estratégias de marketing eficazes, elas também têm algumas limitações e pontos negativos. Aqui estão alguns dos principais:

1. Generalização Excessiva:
   • Risco de Generalização: As personas podem simplificar demais a diversidade do público-alvo, ignorando nuances e variações individuais.
   • Estereótipos: Há um risco de criar personas baseadas em estereótipos, o que pode levar a suposições incorretas e estratégias de marketing ineficazes.
2. Base em Dados Limitados ou Desatualizados:
   • Dados Insuficientes: Se as personas forem criadas com base em dados insuficientes ou inadequados, elas podem não representar corretamente o público-alvo.
   • Desatualização: As preferências e comportamentos dos consumidores podem mudar com o tempo, tornando as personas obsoletas se não forem revisadas e atualizadas regularmente.
3. Complexidade na Implementação:
   • Custo e Tempo: Criar personas detalhadas pode ser um processo demorado e caro, exigindo pesquisa extensiva e análise de dados.
   • Integração Dificultada: Implementar personas de maneira eficaz em toda a organização pode ser desafiador, especialmente se houver resistência ou falta de entendimento sobre seu valor.
4. Foco Excessivo em Personas:
   • Ignorar Outros Dados: Um foco excessivo em personas pode levar a negligenciar outros tipos de dados importantes, como análises quantitativas, feedback direto do cliente e tendências de mercado.
   • Rigidez Estratégica: As empresas podem se tornar excessivamente dependentes das personas e resistir a adaptar suas estratégias conforme novas informações surgem.
5. Desconexão com a Realidade:
   • Persona Irreal: Se as personas forem criadas sem um fundamento sólido em dados reais, elas podem não refletir a realidade do comportamento e das necessidades dos clientes.
   • Expectativas Irrealistas: As personas podem criar expectativas irreais sobre o comportamento dos consumidores, levando a estratégias que não produzem os resultados esperados.
6. Desconsideração de Diversidade e Inclusão:
   • Falta de Inclusão: Se não forem bem elaboradas, as personas podem não considerar adequadamente a diversidade do público-alvo em termos de cultura, etnia, gênero, e outras características demográficas importantes.
   • Exclusão de Grupos Menores: Personas podem negligenciar segmentos menores, mas significativos, do público-alvo, focando apenas nos grupos maiores e mais óbvios.

Mitigando os Pontos Negativos

Para mitigar esses pontos negativos, é importante:

• Basear Personas em Dados Concretos: Usar uma combinação de dados quantitativos e qualitativos, pesquisa de mercado e feedback direto dos clientes.
• Atualizar Regularmente: Revisar e atualizar as personas periodicamente para refletir mudanças no comportamento e nas preferências dos consumidores.
• Evitar Estereótipos: Garantir que as personas sejam representações precisas e não baseadas em suposições ou estereótipos.
• Manter Flexibilidade: Estar aberto a ajustar estratégias com base em novas informações e insights, não se prendendo rigidamente às personas.
• Incluir Diversidade: Criar personas que reflitam a diversidade do público-alvo e considerar a inclusão de diferentes segmentos e subgrupos.

Em resumo, enquanto as personas podem ser extremamente úteis, é crucial abordá-las com cuidado e consideração para evitar os potenciais pontos negativos.

Paulo M Luft

Na Agência Metamídia eu ajudo empresas a ter mais visibilidade para seu negócio, entender melhor seus clientes e trazer mais resultados. Formado em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, Web Design programação e pós-graduação em Marketing.